ODPOVĚDNOST ZA VADY A ZÁRUKA
Odpovídám za to, že objednanou službu poskytnu v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
Reklamovat můžete například chybějící sjednanou část služby, nedodané bylinné doporučení nebo jiný rozpor mezi tím, co bylo objednáno a slíbeno, a tím, co bylo skutečně poskytnuto.
Dobrovolnou záruku za jakost nad rámec zákona neposkytuji a nezaručuji konkrétní zdravotní účinek nebo výsledek služby. Tím není omezena moje zákonná odpovědnost za vady.
Samotné nenaplnění očekávaného zdravotního výsledku není vadou služby, jestliže takový výsledek nebyl slíben. Toto pravidlo mě nezbavuje odpovědnosti za nesplnění sjednaného obsahu služby nebo za klamavé informace.
Vadu mi oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Zákonné lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění se řídí povahou konkrétního plnění a těmito podmínkami je nezkracuji. Na tuto konzultační službu nelze automaticky vztahovat dvouletou záruku určenou pro spotřební zboží.
JAK REKLAMACI UPLATNIT
Reklamaci můžete podat:
e-mailem na: jdalimila@gmail.com
poštou nebo osobně v sídle:Dalimila JelínkováNa Kopci 636679 06 Jedovnice
nebo osobně v provozovně:Mendlovo nám. 618/17602 00 Brno
Osobní přijetí reklamace v provozovně je možné v době, kdy je provozovna otevřena pro styk se spotřebiteli.
Kontaktovat mě můžete také telefonicky na +420 777 345 607. Pro snadné doložení obsahu a data reklamace doporučuji e-mail, není však jedinou přípustnou formou.
Při reklamaci uveďte své jméno, identifikaci rezervace nebo datum služby, v čem spatřujete vadu, jaké řešení požadujete a kontakt pro vyrozumění.
Účtenka nebo faktura nejsou jediným možným důkazem objednání služby. K reklamaci neposílejte zdravotní dokumentaci, lékařské zprávy ani jiné zdravotní podklady, které nejsou pro vyřízení reklamace nezbytné.
O přijetí reklamace vám vydám písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.
Reklamaci včetně případného odstranění vady vyřídím a o výsledku vás informuji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Předem udělený obecný souhlas s těmito podmínkami není dohodou o prodloužení této lhůty.
Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat její odstranění, doplnění nebo řádné poskytnutí chybějící části služby, přiměřenou slevu, případně odstoupit od smlouvy.
Po marném uplynutí zákonné lhůty k vyřízení reklamace můžete za splnění zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
O způsobu a datu vyřízení reklamace a případném odstranění vady vám vydám potvrzení. Pokud reklamaci zamítnu, poskytnu vám písemné odůvodnění.
Při oprávněné reklamaci máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ PŘES INTERNET
Od smlouvy uzavřené prostřednictvím systému Reenio můžete jako spotřebitel bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření.
To platí i v případě, že samotná konzultace následně proběhne osobně v Brně. Rozhodující je, že smlouva byla uzavřena distančním způsobem přes internet.
Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů od uzavření smlouvy. K dodržení lhůty postačí, pokud oznámení o odstoupení prokazatelně odešlete před jejím uplynutím.
Odstoupení můžete oznámit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením na těchto kontaktech:
Dalimila JelínkováNa Kopci 636679 06 Jedovnice
E-mail: jdalimila@gmail.comTelefon: +420 777 345 607
Můžete využít také vzorový formulář uvedený níže, jeho použití však není povinné.
Elektronické oznámení o odstoupení nevyžaduje vlastnoruční ani kvalifikovaný elektronický podpis.
Můžete rovněž využít elektronickou funkci „Odstoupení od smlouvy“ na rezervační stránce Reenio, pokud je pro vaši rezervaci dostupná. Přijetí odstoupení podaného prostřednictvím této funkce vám bude potvrzeno elektronicky. Nedostupnost této funkce neomezuje možnost odstoupit jiným zde uvedeným způsobem.
Pokud jste nebyli řádně poučeni o právu odstoupit od smlouvy, může se zákonná lhůta pro odstoupení prodloužit podle občanského zákoníku.
ZAHÁJENÍ SLUŽBY PŘED UPLYNUTÍM 14DENNÍ LHŮTY
Před uplynutím lhůty pro odstoupení začnu poskytovat placenou službu pouze na základě vaší samostatné výslovné žádosti.
Za zahájení poskytování služby se považuje také skutečné vytváření objednané individuální diagnostické automatické kresby a jejího rozboru, pokud již jde o plnění objednané služby, nikoli pouze o administrativní úkony.
Samotná rezervace, zaplacení služby, zaslání fotografie ani obecné odsouhlasení obchodních podmínek nenahrazují výslovnou žádost o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty.
Pokud po řádně učiněné žádosti o předčasné zahájení služby během 14denní lhůty od smlouvy odstoupíte, uhradíte pouze poměrnou část sjednané ceny odpovídající plnění, které bylo skutečně poskytnuto do okamžiku, kdy mi oznámíte odstoupení.
Výši případné poměrné úhrady vám doložím. Výhodnější smluvní právo na bezplatné zrušení rezervace nejméně 48 hodin před termínem podle obchodních podmínek tím není dotčeno.
Pokud jste o předčasné zahájení služby výslovně nepožádali nebo jste předem nedostali zákonem požadované informace o právu odstoupit a případné poměrné úhradě, nebudu po vás při odstoupení požadovat úhradu za plnění, na kterou podle zákona nemám nárok.
KDY PRÁVO NA ODSTOUPENÍ ZANIKÁ
Právo odstoupit od smlouvy o službě může před uplynutím 14denní lhůty zaniknout až po úplném poskytnutí objednané služby, jestliže poskytování začalo na základě vaší předchozí výslovné žádosti a byli jste předem poučeni o tom, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zanikne.
Samotné zahájení přípravy ani dokončení kresby bez uskutečnění sjednané konzultace neznamená úplné poskytnutí celé služby.
U služby za 1 900 Kč je pro úplné poskytnutí nutné také uskutečnění sjednané konzultace a předání písemného bylinného doporučení.
Pouhé přijetí platby nebo rezervování termínu není úplným poskytnutím služby.
VRÁCENÍ PENĚZ PO ODSTOUPENÍ
Po platném odstoupení vrátím přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy mi odstoupení dojde.
Peníze vrátím stejným způsobem, kterým jste zaplatili, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu a nevzniknou vám tím další náklady.
Pokud vznikl zákonný a prokazatelný nárok na poměrnou úhradu za část služby skutečně poskytnutou před odstoupením, obdržíte srozumitelné vyúčtování a bude vám vrácen odpovídající zůstatek.
Za samotné odstoupení od smlouvy neúčtuji sankci, administrativní poplatek, poplatek za vrácení peněz ani nevratné náklady platební brány.
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
Dalimila JelínkováNa Kopci 636679 06 JedovniceE-mail: jdalimila@gmail.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:
Název služby:
Datum objednání / uzavření smlouvy:
Číslo rezervace, je-li k dispozici:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail pro potvrzení:
Datum:
Podpis spotřebitele – pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
Číslo bankovního účtu není nutné uvádět, pokud lze platbu vrátit původním způsobem.
Tento formulář je pouze pomůckou. Jeho použití není podmínkou odstoupení od smlouvy, pokud je z vašeho oznámení dostatečně zřejmé, kdo odstupuje a které smlouvy se odstoupení týká.
STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
Stížnosti přijímám na e-mailové adrese jdalimila@gmail.com.
Pokud se spotřebitelský spor mezi námi nepodaří vyřešit přímo, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Česká obchodní inspekceÚstřední inspektorát – oddělení ADR
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na stránkách České obchodní inspekce www.coi.gov.cz a adr.coi.gov.cz.
Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je třeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u mě poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu.
Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.